อัปเดต 6 ระบบ CDP ที่น่าจับตามองปี 2025
20 ธันวาคม 2024 • 9 min read
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลเป็นทรัพยากรสำคัญ การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพกลายเป็นหัวใจของกลยุทธ์การตลาด ธุรกิจที่ต้องการเชื่อมโยงข้อมูลจากหลากหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้ลูกค้า คงต้องทำความรู้จักกับ Customer Data Platform (CDP) ในบทความนี้ เราจะอัปเดตแนวโน้ม CDP ที่น่าจับตามองในปี 2025 เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเตรียมตัวรับมือกับอนาคตได้อย่างมั่นใจ
CDP คืออะไร?
Customer Data Platform (CDP) คือระบบที่ช่วยรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางของธุรกิจให้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว โดยมุ่งเน้นการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วนในแบบเรียลไทม์ เพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์และการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า
เทรนด์ CDP น่าจับตามองในปี 2025
1. CDP ที่เน้นความเป็นส่วนตัว: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปี 2025 CDP จะต้องมีความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
2. CDP ที่รองรับข้อมูลหลากหลาย: ธุรกิจในปัจจุบันมีข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ CDP จะต้องมีความสามารถในการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. CDP ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกซึ้ง: CDP จะต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
4. CDP ที่สามารถบูรณาการกับระบบอื่น ๆ ได้ง่าย: CDP จะต้องสามารถบูรณาการกับระบบอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น CRM, Marketing Automation, และอื่น ๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ผู้ให้บริการ CDP ชั้นนำในปี 2025
1.UniSight
เป็นแพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) ที่พัฒนาขึ้นเพื่อธุรกิจไทย โดยมีจุดเด่นและความสามารถที่ช่วยเสริมศักยภาพในการทำการตลาดและการจัดการข้อมูลลูกค้า ดังนี้:
จุดเด่น:
- ใช้งานง่าย: UniSight ถูกออกแบบให้เป็น "Effortless CDP" ที่เน้นความง่ายในการใช้งาน ทั้งในด้านการแสดงผลและการทำงานอัตโนมัติ
- ฟังก์ชันครบครัน: มีฟังก์ชันพื้นฐานที่เทียบเท่าเครื่องมือ CDP ระดับโลก พร้อมส่วนเสริมหลัก เช่น การเปรียบเทียบแคมเปญโฆษณา, การทำ Marketing Automation Flow, และการแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ
- รองรับการเชื่อมต่อหลายช่องทาง: สามารถเชื่อมต่อกับระบบส่ง SMS และอีเมลที่รวดเร็ว ทำให้เป็นแพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับนักการตลาด
ความสามารถ:
- Offline Tracking: สามารถติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งานได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เห็นภาพรวมของลูกค้าได้ชัดเจน
- Conversion Journey: ระบุตัวตนและติดตามพฤติกรรมลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ช่วยในการวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด
- Auto Segmentation: แบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด ทำให้การทำการตลาดตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Marketing Automation: ตั้งค่าแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ผ่านช่องทาง SMS, อีเมล หรือ LINE ในเวลาที่เหมาะสม
- การเชื่อมต่อระบบ: สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่ธุรกิจใช้อยู่ เช่น POS, ERP, Sales Pipeline, Workflow ทำให้การทำงานระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น
เหมาะสำหรับ:
UniSight เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ:
- เข้าใจลูกค้าในเชิงลึก: ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกช่องทาง
- เพิ่มยอดขาย: ผ่านการทำ Personalized Marketinจของลูกค้า
- ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: ด้วยการสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบและการติดตามพฤติกรรมของพวกเขา
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ด้วยการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ และการทำงานอัตโนมัติที่ลดความซ้ำซ้อน
ด้วยคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลาย UniSight จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2.Segment (Twilio)
จุดเด่น:
Segment ยังคงเป็นหนึ่งในผู้นำของตลาด CDP ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งในระบบเดียว พร้อมกับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดและวิเคราะห์ที่หลากหลาย
ความสามารถ:
- รองรับการรวมข้อมูลจาก Omnichannel
- ปรับแต่งแคมเปญโดยใช้ข้อมูลเรียลไทม์
- มีฟีเจอร์ที่ช่วยเรื่องความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR
เหมาะสำหรับ:
ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความแม่นยำในการจัดการข้อมูลและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
3. Treasure Data
จุดเด่น:
Treasure Data เป็น CDP ที่โดดเด่นในด้านการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากและการวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
ความสามารถ:
- ใช้ AI เพื่อปรับแต่งและคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า
- มีระบบรองรับการจัดการข้อมูลในหลายอุตสาหกรรม เช่น ยานยนต์และค้าปลีก
- ความสามารถในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลตามมาตรฐานสากล
เหมาะสำหรับ:
องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการ CDP ที่มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้
4.Tealium
จุดเด่น:
Tealium เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นการรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลเพื่อการตลาดและวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความสามารถ:
- AudienceStream: เครื่องมือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การเชื่อมต่อกับเครื่องมือ Martech Ecosystem ได้หลากหลาย
- รองรับการจัดการข้อมูลในอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น การเงินและสุขภาพ
เหมาะสำหรับ:
ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการโซลูชันเชิงลึกในด้าน CDP
5. Adobe Experience Platform
จุดเด่น:
Adobe ใช้ AI และการจัดการข้อมูลลูกค้าขั้นสูงในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ
ความสามารถ:
- รองรับการวิเคราะห์แบบ Cross-Channel
- ใช้ Adobe Sensei (AI) ในการสร้าง Personalization
- การทำงานร่วมกับเครื่องมือ Adobe อื่น ๆ เช่น Photoshop และ Marketo
เหมาะสำหรับ:
ธุรกิจที่ต้องการโซลูชันที่บูรณาการครบวงจรในด้านการจัดการข้อมูลและการตลาด
6. BlueConic
จุดเด่น:
BlueConic เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง รองรับธุรกิจทุกขนาดและเหมาะสำหรับทีมที่ไม่ต้องการการพัฒนาซอฟต์แวร์ซับซ้อน
ความสามารถ:
- Low-Code/No-Code เพื่อความสะดวกในการใช้งาน
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงแคมเปญการตลาดแบบเรียลไทม์
- การจัดการข้อมูลให้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัว
เหมาะสำหรับ:
ธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งง่ายและการใช้งานที่รวดเร็ว
ในปี 2025 Customer Data Platform (CDP) จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติหากคุณกำลังมองหา CDP ที่ครบเครื่องและใช้งานง่าย Unisight คือตัวเลือกที่พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นใจในยุคดิจิทัล