ธุรกิจ SEM เป็นกลุ่มธุรกิจที่มีขนาดเล็กถึงกลาง และมีจำนวนพนักงานไม่มากนัก (ไม่เกิน 200 คน) มีโครงสร้างที่เรียบง่าย ยืดหยุ่น เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ดังนั้นการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการประกอบธุรกิจย่อมสำคัญกับกลุ่มธุรกิจประเภท

 
 
การใช้ระบบ Customer Data Platform (CDP) ในกลุ่ม SME เริ่มถูกพบเห็นและมีหลายธุรกิจที่ติดต่อเราเข้ามาเพื่อสอบถามมากขึ้นจากปีที่แล้วค่อนข้างมาก ดังนั้นในบทความเรามาดูว่า Customer Data Platform ในกลุ่มธุรกิจ SEM มีความจำเป็นมากแค่ไหน ข้อคำนึงว่าธุรกิจของเราควรใช้ CDP หรือยัง และฟีเจอร์ที่เราควรหยิบไปใช้งาน

 
 
 
 
![DCP for SME](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/portrait_asian_young_gardener_couple_wearing_apron_use_laptop_camera_take_photo_while_take_care_house_plants_greenhouse_1150_50240_31eb641311.jpg)
## **Customer Data Platform (CDP) จำเป็นกับ SME มากแค่ไหน?**
ธุรกิจ SME ไม่จำเป็นต้องใช้ ระบบ Customer Data Platform (CDP) ทุกฟีเจอร์ ควรเลือกใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการทำงานของกลุ่ม SME ก็พอ เพราะระบบ CDP จะถูกออกแบบมาให้รวบรวมข้อมูลที่มีปริมาณมหาศาลมาไว้ในที่เดียวกัน ซึ่งกลุ่ม SME อาจจจะไม่มีข้อมูลที่ต้องการเก็บเยอะมาก แต่ถ้า SME ต้องการปรับปรุงเรื่องการเก็บและจัดการข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้า รวมถึงการเพิ่มยอดขายให้ดีขึ้น เราลองมาพิจารณาก่อนตัดสินใจว่าระบบ Customer Data Platform (CDP) เหมาะสมกับธุรกิจของเราหรือไม่ ดังนี้

 
 

## **กรณีที่ธุรกิจ SME ควรใช้ CDP**
**1. ธุรกิจมีการเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง**
หากธุรกิจของคุณมีการทำการตลาดที่หลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์, ร้านค้า, ร้านค้าออนไลน์ (E-Commerce), โซเซียลมีเดียต่าง ๆ หากมีหลายช่องทางแบบนี้ ควรที่จะเก็บข้อมูลไว้ในที่เดียวกัน เพื่อง่ายต่อการติดต่อและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ว่าเข้าหาร้านเราด้วยช่องทางไหน ทั้งยังช่วยให้เราโฟกัสช่องทางการขายได้ดียิ่งขึ้น หากคุณต้องการรวมข้อมูลเพื่อสิ่งต่าง ๆ ที่กล่าวไป ก็ควรพิจารณาการใช้ Customer Data Platform (CDP)

 

**2. การตลาดเฉพาะเจาะจง (Personalized Marketing)**
หากธุรกิจ SME มีลูกค้าหลายกลุ่มหลายความต้องการ และคุณต้องการที่จะทำการตลาดหรือสร้างแคมเปญเฉพาะกลุ่มนั้น ๆ ก็ควรใช้ Customer Data Platform (CDP) เพราะระบบจะสามารถวิเคราะห์และแยกกลุ่มคนตามความต้องการของเราได้ โดยที่เเราไม่ต้องทำเอง ทำให้การแยกประเภทลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายและแม่นยำมากขึ้น 

 

**3. มีการเติบโตของฐานลูกค้าอย่างรวดเร็ว**
ธุรกิจ SME ของคุณมีอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างรวดเร็วจนคุณเริ่มที่จะเก็บข้อมูลเองไม่ไหวแล้ว การจัดการแบบเดิมทำให้คุณเสียเวลาและทำข้อมูลพลาดบ่อย ๆ การตัดสินใจใช้ระบบ Customer Data Platform (CDP) ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ลดภาระของทีมและทำให้การทำงานเดินหน้าไปได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยระบบอัตโนมัติและการเก็บข้อมูลแบบ Real-Time 

 
 

**4. ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก**
การตลาดไม่ว่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจใด ๆ ก็ต้องคำนึงถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียดและลงลึง เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงการตลาดให้มียอดที่ดีขึ้น ซึ่ง Customer Data Platform (CDP) จะเข้ามาช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น ทั้งนี้การใช้ CDP มาวิเคราะห์ข้อมูล ควรดูว่าคุณต้องการรู้ข้อมูลมากน้อยแค่ไหน ระบบเดิมของคุณเพียงพอต่อการใช้งานหรือเปล่า แต่ถ้าคุณอยากได้ข้อมูลที่ครบถ้วน รวมถึง Insight ใหม่ ๆ ระบบ CDP จะช่วยให้คุณได้แน่นอน

 

การเลือกใช้ CDP สำหรับธุรกิจ SME ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ, จำนวนลูกค้า, ข้อมูลที่ต้องจัดการลองประเมินความจำเป็นและผลประโยชน์ที่ได้รับจาก CDP จะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ว่าควรลงทุนในระบบนี้หรือไม่

 
 
 

## **ฟีเจอร์ที่ SME ควรใช้ในระบบ Customer Data Platform (CDP)**
Customer Data Platform (CDP) สามารถนำมาใช้ในธุรกิจ SME ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยช่วยในการจัดการและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งสามารถสร้างผลประโยชน์ในหลายด้าน ดังนี้

 

**1. ฟีเจอร์รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง**
ไม่ว่าจะลูกค้าจะมาจากช่องทางไหน ระบบ Customer Data Platform (CDP) จะสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ และยิ่งไปกว่า CDP ยังสามารถทำ Unified Data สร้างโปรไฟล์ของลูกค้าออกมา และระบุว่าลูกค้าคนนั้นเข้ามาหาเราด้วยช่องทางไหนบ้าง เข้ามาเวลาไหน ดูสินค้าอะไรในร้านเราบ้าง หรือเสิร์ชหาสินค้าอะไรในร้านเรา จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

 

**2. การจัดกลุ่มลูกค้าและการตลาดเฉพาะเจาะจง**
CDP ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายและหลากหลายมากขึ้น เช่น พฤติกรรม ความสนใจ ประวัติการซื้อขาย เป็นต้น เพื่อให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อใช้ในการทำแคมเปญต่าง ๆ ได้เฉพาะและแม่นยำมากขึ้น เพราะการตลาดที่ดีจะทำให้เราเพิ่มยอดขาย และส่งต่อสินค้าที่เหมาะสมกับคนนั้น ๆ 

 

**3. ฟีเจอร์ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (Segmentation**)
ต่อเนื่องมากจากข้อที่ 2 การนำเสนอเนื้อหาหรือสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการหว่านข้อมูลกว้าง ๆ ช่วยสร้างความภักดีและเพิ่มยอดขายซ้ำ ฟีเจอร์ Segmentation จะเข้ามาช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น 

 

**4. การวิเคราะห์และพยากรณ์ (Analysis and Prediction)**
Customer Data Platform (CDP) มีฟีเจอร์ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าโดยเริ่มตั้งแต่เข้ามายังร้าน จนไปถึงเกิดการซื้อ ทั้งยังสามารถพยากรณ์ลูกค้าคนนั้นว่ากำลังมองหาอะไรในร้าน รวมถึงสามารถคาดคะเนจังหวะที่ลูกค้าต้องซื้อของซ้ำ เพื่อให้เราสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงเวลาที่ลูกค้าต้องการ

 
 
 

หากต้องการระบบ Customer Data Platform (CDP) ที่สามารถแยกใช้งานตามความต้องการ ต้อง UniSight ! เราให้คุณเลือกใช้ฟีเจอร์ที่ต้องการได้ (จ่ายแค่ที่ใช้งาน) คุณสามารถพูดคุยเพื่อสอบถามว่า CDP ของเราสามารถดันธุรกิจของคุณให้สำเร็จได้อย่างไรบ้าง ฟรีไม่เสียค่าใช้จ่าย

 

**ติดต่อเราได้ที่**
[www.unisight.asia](www.unisight.asia) หรือ โทร. 02 798 6024

blog-img-10-05.jpg

บทความเรามาดูว่า Customer Data Platform ในกลุ่มธุรกิจ SEM มีความจำเป็นมากแค่ไหน ข้อคำนึงว่าธุรกิจของเราควรใช้ CDP หรือยัง และฟีเจอร์ที่เราควรหยิบไปใช้งาน

large_blog-img-10-05.jpg

medium_blog-img-10-05.jpg

Customer data platform ใช้กับธุรกิจ SME ได้อย่างไรบ้าง

บทความที่เกี่ยวข้อง

5 หลักการเลือกใช้ Customer Data Platform (CDP)

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

เผย 10 เกณฑ์การเลือก CDP แบบไหนที่ควรใช้งาน

5 หลักการเลือกใช้ Customer Data Platform (CDP)

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

เผย 10 เกณฑ์การเลือก CDP แบบไหนที่ควรใช้งาน