Customer data platform ใช้กับธุรกิจ SME ได้อย่างไรบ้าง

ธุรกิจ SEM เป็นกลุ่มธุรกิจที่มีขนาดเล็กถึงกลาง และมีจำนวนพนักงานไม่มากนัก (ไม่เกิน 200 คน) มีโครงสร้างที่เรียบง่าย ยืดหยุ่น เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ดังนั้นการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการประกอบธุรกิจย่อมสำคัญกับกลุ่มธุรกิจประเภท

การใช้ระบบ Customer Data Platform (CDP) ในกลุ่ม SME เริ่มถูกพบเห็นและมีหลายธุรกิจที่ติดต่อเราเข้ามาเพื่อสอบถามมากขึ้นจากปีที่แล้วค่อนข้างมาก ดังนั้นในบทความเรามาดูว่า Customer Data Platform ในกลุ่มธุรกิจ SEM มีความจำเป็นมากแค่ไหน ข้อคำนึงว่าธุรกิจของเราควรใช้ CDP หรือยัง และฟีเจอร์ที่เราควรหยิบไปใช้งาน

Customer Data Platform (CDP) จำเป็นกับ SME มากแค่ไหน?

ธุรกิจ SME ไม่จำเป็นต้องใช้ ระบบ Customer Data Platform (CDP) ทุกฟีเจอร์ ควรเลือกใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการทำงานของกลุ่ม SME ก็พอ เพราะระบบ CDP จะถูกออกแบบมาให้รวบรวมข้อมูลที่มีปริมาณมหาศาลมาไว้ในที่เดียวกัน ซึ่งกลุ่ม SME อาจจจะไม่มีข้อมูลที่ต้องการเก็บเยอะมาก แต่ถ้า SME ต้องการปรับปรุงเรื่องการเก็บและจัดการข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้า รวมถึงการเพิ่มยอดขายให้ดีขึ้น เราลองมาพิจารณาก่อนตัดสินใจว่าระบบ Customer Data Platform (CDP) เหมาะสมกับธุรกิจของเราหรือไม่ ดังนี้

กรณีที่ธุรกิจ SME ควรใช้ CDP

1. ธุรกิจมีการเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง หากธุรกิจของคุณมีการทำการตลาดที่หลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์, ร้านค้า, ร้านค้าออนไลน์ (E-Commerce), โซเซียลมีเดียต่าง ๆ หากมีหลายช่องทางแบบนี้ ควรที่จะเก็บข้อมูลไว้ในที่เดียวกัน เพื่อง่ายต่อการติดต่อและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ว่าเข้าหาร้านเราด้วยช่องทางไหน ทั้งยังช่วยให้เราโฟกัสช่องทางการขายได้ดียิ่งขึ้น หากคุณต้องการรวมข้อมูลเพื่อสิ่งต่าง ๆ ที่กล่าวไป ก็ควรพิจารณาการใช้ Customer Data Platform (CDP)

2. การตลาดเฉพาะเจาะจง (Personalized Marketing) หากธุรกิจ SME มีลูกค้าหลายกลุ่มหลายความต้องการ และคุณต้องการที่จะทำการตลาดหรือสร้างแคมเปญเฉพาะกลุ่มนั้น ๆ ก็ควรใช้ Customer Data Platform (CDP) เพราะระบบจะสามารถวิเคราะห์และแยกกลุ่มคนตามความต้องการของเราได้ โดยที่เเราไม่ต้องทำเอง ทำให้การแยกประเภทลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายและแม่นยำมากขึ้น

3. มีการเติบโตของฐานลูกค้าอย่างรวดเร็ว ธุรกิจ SME ของคุณมีอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างรวดเร็วจนคุณเริ่มที่จะเก็บข้อมูลเองไม่ไหวแล้ว การจัดการแบบเดิมทำให้คุณเสียเวลาและทำข้อมูลพลาดบ่อย ๆ การตัดสินใจใช้ระบบ Customer Data Platform (CDP) ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ลดภาระของทีมและทำให้การทำงานเดินหน้าไปได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยระบบอัตโนมัติและการเก็บข้อมูลแบบ Real-Time

4. ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การตลาดไม่ว่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจใด ๆ ก็ต้องคำนึงถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียดและลงลึง เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงการตลาดให้มียอดที่ดีขึ้น ซึ่ง Customer Data Platform (CDP) จะเข้ามาช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น ทั้งนี้การใช้ CDP มาวิเคราะห์ข้อมูล ควรดูว่าคุณต้องการรู้ข้อมูลมากน้อยแค่ไหน ระบบเดิมของคุณเพียงพอต่อการใช้งานหรือเปล่า แต่ถ้าคุณอยากได้ข้อมูลที่ครบถ้วน รวมถึง Insight ใหม่ ๆ ระบบ CDP จะช่วยให้คุณได้แน่นอน

การเลือกใช้ CDP สำหรับธุรกิจ SME ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ, จำนวนลูกค้า, ข้อมูลที่ต้องจัดการลองประเมินความจำเป็นและผลประโยชน์ที่ได้รับจาก CDP จะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ว่าควรลงทุนในระบบนี้หรือไม่

ฟีเจอร์ที่ SME ควรใช้ในระบบ Customer Data Platform (CDP)

Customer Data Platform (CDP) สามารถนำมาใช้ในธุรกิจ SME ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยช่วยในการจัดการและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งสามารถสร้างผลประโยชน์ในหลายด้าน ดังนี้

1. ฟีเจอร์รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะลูกค้าจะมาจากช่องทางไหน ระบบ Customer Data Platform (CDP) จะสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ และยิ่งไปกว่า CDP ยังสามารถทำ Unified Data สร้างโปรไฟล์ของลูกค้าออกมา และระบุว่าลูกค้าคนนั้นเข้ามาหาเราด้วยช่องทางไหนบ้าง เข้ามาเวลาไหน ดูสินค้าอะไรในร้านเราบ้าง หรือเสิร์ชหาสินค้าอะไรในร้านเรา จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. การจัดกลุ่มลูกค้าและการตลาดเฉพาะเจาะจง CDP ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายและหลากหลายมากขึ้น เช่น พฤติกรรม ความสนใจ ประวัติการซื้อขาย เป็นต้น เพื่อให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อใช้ในการทำแคมเปญต่าง ๆ ได้เฉพาะและแม่นยำมากขึ้น เพราะการตลาดที่ดีจะทำให้เราเพิ่มยอดขาย และส่งต่อสินค้าที่เหมาะสมกับคนนั้น ๆ

3. ฟีเจอร์ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (Segmentation) ต่อเนื่องมากจากข้อที่ 2 การนำเสนอเนื้อหาหรือสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการหว่านข้อมูลกว้าง ๆ ช่วยสร้างความภักดีและเพิ่มยอดขายซ้ำ ฟีเจอร์ Segmentation จะเข้ามาช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น

4. การวิเคราะห์และพยากรณ์ (Analysis and Prediction) Customer Data Platform (CDP) มีฟีเจอร์ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าโดยเริ่มตั้งแต่เข้ามายังร้าน จนไปถึงเกิดการซื้อ ทั้งยังสามารถพยากรณ์ลูกค้าคนนั้นว่ากำลังมองหาอะไรในร้าน รวมถึงสามารถคาดคะเนจังหวะที่ลูกค้าต้องซื้อของซ้ำ เพื่อให้เราสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงเวลาที่ลูกค้าต้องการ

หากต้องการระบบ Customer Data Platform (CDP) ที่สามารถแยกใช้งานตามความต้องการ ต้อง UniSight ! เราให้คุณเลือกใช้ฟีเจอร์ที่ต้องการได้ (จ่ายแค่ที่ใช้งาน) คุณสามารถพูดคุยเพื่อสอบถามว่า CDP ของเราสามารถดันธุรกิจของคุณให้สำเร็จได้อย่างไรบ้าง ฟรีไม่เสียค่าใช้จ่าย

ติดต่อเราได้ที่ www.unisight.asia หรือ โทร. 02 798 6024