การเลือกใช้แพลตฟอร์ม Customer Data Platform หรือ CDP เป็นเรื่องที่ตัดสินใจได้ยาก เพราะหากจะย้ายมาใช้งานแพลตฟอร์มใหม่จะต้องเสียทั้งแรง ทั้งเวลาเป็นจำนวนมาก ดังนั้นหากเราต้องการใช้งานแพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) จำเป็นต้องเลือกดี ๆ UniSight จึงขอเสนอหลักการเลือกแพลตฟอร์ม CDP จำนวน 5 ข้อดังนี้

 

![1 Large.jpeg](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1_Large_53b9f41f5a.jpeg)

 

## **Data Integration Capabilities**
ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล เพราะ CDP มีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือออฟไลน์ต่าง ๆ เราความตรวจให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่เรากำลังตัดสินใจนั้นสามารถเก็บข้อมูลของเราได้ทุกแพลตฟอร์มที่เราต้องการหรือไม่ และนอกจากนั้นควรพิจารณาสิ่งอื่น ๆ ดังนี้

 

### **1. รวบรวมจากหลายแหล่งข้อมูล**
ข้อมูลลูกค้าสามารถมาจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, ระบบ CRM, อีเมล, โซเชียลมีเดีย และระบบการขาย 

 

### **2. ข้อมูลเป็นปัจจุบันและแม่นยำ**
การอัปเดตข้อมูลต้องทำแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อมูลที่นำไปใช้มีความแม่นยำและตรงกับสถานการณ์ล่าสุด 

 

### **3. มีการจัดการข้อมูลที่ดี และนำไปใช้งานได้ง่าย**
มีกระบวนการในการรักษาข้อมูลที่ดี มีการตรวจสอบข้อมูลและปฏิบัติกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของข้อมูล รวมถึงข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้ควรนำมาใช้งานได้ง่าย ไม่ต้องผ่านการเชื่อมต่อระบบอื่น

 

### **4. สามารถรวมข้อมูลที่เป็นตัวระบุบุคคล**
การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งมารวมกันและประมวลผลเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าโดยไม่ให้มีข้อมูลซ้ำซ้อนเป็นจุดสำคัญในการทำให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น


 
 
 

![2 Large.jpeg](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/2_Large_5281d877f3.jpeg)

 

## **ความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง**
แนะนำให้เลือกแพลตฟอร์มที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ สามารถปรับแต่งวิเคราะห์ข้อมูล และ Segment ลูกค้าได้ด้วยตนเอง รวมถึงการใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ 

 

### **1. การปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจ**
CDP ควรมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้เหมาะสม เช่น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม, การจัดการข้อมูลได้ค่อนข้างอิสระและครอบคลุม หรือการออกแบบแคมเปญการตลาดที่ปรับให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม

 

### **2. การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ**
CDP สามารถทำงานร่วมกันหรือผสานรวมกันกับเครื่องมือ Martech อื่น ๆ เช่น Marketing Automation, ระบบ CRM, ระบบ POS หรือระบบโฆษณาต่าง ๆ เพื่อทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ สอดคล้องกัน และอำนวยความสะดวกแก่นักการตลาดให้ได้มากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

### **3. การปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า**
ความยืดหยุ่นของ CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารและข้อเสนอที่ส่งไปยังลูกค้าให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย เช่น การส่งอีเมลที่ปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจ หรือการส่งข้อความ SMS ที่สอดคล้องกับช่วงเวลาที่ลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด

 
 
 

![3 Large.jpeg](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/3_Large_d1522978dc.jpeg)

 

## **การวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูล**
CDP ที่ดีควรมีฟีเจอร์การวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า และวิเคราะห์ผลการดำเนินงานได้อย่างง่ายดายและครบถ้วน การรายงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยในการตัดสินใจที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น

 

### **1. การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation)**
สิ่งที่สำคัญของ CDP คือการแยกกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสนใจที่แตกต่างกัน เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสซื้อ, กลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า, กลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อกับเรานานมากแล้ว หรือกลุ่มที่ไม่เคยซื้อกับเรา การแบ่งกลุ่มแบบนี้จะช่วยให้เราทำการตลาดและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

### **2. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์**
CDP ที่มีฟังก์ชันการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytic) สามารถช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าได้ เช่น การคาดการณ์อัตราการเลิกใช้บริการ (churn) การคาดการณ์การซื้อซ้ำ หรือการแนะนำสินค้าเฉพาะตัว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ และสามารถนำไปทำแผนการตลาดได้อย่างดีอีกด้วย

 
 
 


![4 Large.jpeg](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/4_Large_ee745b8f84.jpeg)

 

## **การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมาย**
จากข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับ CDP เราควรเลือกควรมีระบบการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด และปฏิบัติตามกฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR หรือ PDPA เพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล นอกจากนี้ยังมีสิ่งอื่นที่ควรพิจารณาดังนี้

 

### **1. การควบคุมการเข้าถึง (Access Control)**
CDP ควรมีระบบการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลอย่างเข้มงวด มีระบบเข้าสู่ระบบ โดยการใช้รหัสผ่าน โดยกำหนดสิทธิ์เฉพาะให้กับผู้ที่มีหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นและควรมีการใช้วิธีการยืนยันตัวตนสองชั้น (Two-Factor Authentication) เพื่อป้องกันความปลอดภัยของระบบ

 

### **2. การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล**
มีการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR หรือ PDPA ซึ่งระบุว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องได้รับการเก็บรักษาและจัดการตามข้อบังคับที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และผู้ใช้จะต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่ข้อมูลของผู้ใช้จะถูกเก็บและนำไปใช้

 

### **3. การตรวจสอบและติดตาม (Auditing and Monitoring)**
มีการตรวจสอบการเข้าถึงการใช้งานข้อมูลใน CDP อย่างสม่ำเสมอ และมีการเก็บบันทึกกิจกรรม (Log) จะช่วยในการตรวจหากิจกรรมที่น่าสงสัยและตอบสนองต่อภัยคุกคามได้อย่างรวดเร็ว

 
 
 

![5 Large.jpeg](https://unisight-strapi-c3zosq094dqh.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/5_Large_c9a30319ef.jpeg)

 

## **การสนับสนุนและการฝึกอบรม**
การมีโปรแกรมกสรฝึกอบรมและการดูแลที่ดี จะช่วยให้เราและทีมสามารถใช้งานแพลตฟอร์ม CDP ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ช่วยลดปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานและเพิ่มความมั่นใจในการใช้งาน CDP ซึ่งควรมีดังนี้

 

### **1. การฝึกอบรม**
มีการสอนการใช้งาน ฝึกอบรมผู้ใช้ให้เข้าใจการใช้งาน CDP ตั้งแต่ขั้นพื้นฐานจนถึงระดับสูง ด้วยหลักสูตรที่เหมาะสมการฝึกอบรมควรสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์ และถ้ามีคอร์สฝึกอบรมเชิงปฏิบัติหรือทำเวิร์กช็อปควรพิจารณาเป็นพิเศษ เพราะผู้ใช้จะเข้าใจการทำงานของแพลตฟอร์ม CDP ได้มากขึ้น

 

### **2. การซัพพอร์ตที่รวดเร็ว**
ทีมซัพพอร์ตควรมีความชำนาญในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และมีช่องทางในการติดต่อหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมลหรือแชท

 

### **3. เอกสารและคู่มือที่ชัดเจน**
มีเอกสารและคู่มือการใช้งานและคำแนะนำต่าง ๆ ควรได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้ใช้งานมีข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย รวมถึงสื่อการเรียนการสอนออนไลน์ เช่น วิดีโอการสอนหรือบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อให้งานเรียนรู้ด้วยตนเอง

5-principles-for-choosing-a-customer-data-platform

blog-img-02.png

การเลือกใช้แพลตฟอร์ม Customer Data Platform หรือ CDP ควรพิจารณาอะไรบ้าง ในบทความนี้ขอเสนอ 5 ข้อหลักที่ CDP ควรจะเป็น

5 หลักการเลือกใช้ Customer Data Platform (CDP)

บทความที่เกี่ยวข้อง

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

เผย 10 เกณฑ์การเลือก CDP แบบไหนที่ควรใช้งาน

อัปเดตล่าสุด 5 Customer Data Platform (CDP) ในปี 2024

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

เผย 10 เกณฑ์การเลือก CDP แบบไหนที่ควรใช้งาน

อัปเดตล่าสุด 5 Customer Data Platform (CDP) ในปี 2024