การเลือกใช้งานแพลตฟอร์ม CDP จำเป็นต้องพินิจอย่างถี่ถ้วนก่อนใช้งานจริง เพราะหากเราเปลี่ยนแพลตฟอร์มที่ใช้งาน จะทำให้เกิดข้อเสียจากปัจจัยหลายอย่างเช่น การเสียเวลาในการทำความเข้าใจ, และเวลาในการโอนย้ายข้อมูลลูกค้า, เสียงบประมาณไปค่อนข้างเยอะ, เสียเวลามาเเทรนด์เครื่องมือให้พนักงาน เป็นต้น ดังนั้น UniSight ขอแนะนำเกณฑ์การเลือกใช้งาน CDP ค่ะ

 
 

## **เกณฑ์การเลือก CDP**

 

### **1. ความสามารถเรื่องข้อมูล**
สำคัญที่สุดของ CDP คือเรื่องการจัดการข้อมูล เพราะนี้คือหัวใจของ CDP ที่จะทำให้คุณรู้ Insight ของลูกค้าแต่ละคนแบบลงลึกทุกดีเทลที่สามารถเก็บข้อมูลได้ทันทีที่เขาก้าวเข้ามาหาเรา ทั้ง Offline และ Online ค่ะ ซึ่งเกณฑ์ความสามารถของเรื่องข้อมูล เราควรดูที่ 3 ส่วนดังนี้

 

**- การรวบรวมข้อมูล :** CDP ที่ดีควรเก็บข้อมูลได้ทุกย่างก้าวของลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าสู่เว็บไซต์หลัก, การเข้ามาดูรายละเอียดสินค้าผ่านช่องทางอย่าง E-commerce, แอปพลิเคชัน, สื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ, CRM, แพลตฟอร์มสนทนา หรือช่วงทางออฟไลน์ด้วยการใช้ระบบ POS และ ระบบสะสมแต้ม เป็นต้นค่ะ 

**- การจัดเก็บและจัดการข้อมูล :** ต้องทำอย่างเป็นระบบ ไม่ซับซ้อน มีปลอดภัยของข้อมูลที่ผ่านการรับรอง และสามารถที่จะเพิ่มปริมาณการเก็บข้อมูลได้ตลอดเวลา เพื่อความยืดหยุ่นของการใช้งาน

**- สร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุม :** ข้อมูลที่รวบรวมมาได้ สามารถนำมาทำโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างละเอียดและครบถ้วน สามารถเรียกดูข้อมูลหรือนำไปใช้งานต่อภายในระบบได้อย่างไร้รอยต่อ (seamless) ไม่สะดุด การได้โปรไฟล์ลูกค้าที่สมบรูณ์จะช่วยให้เราสามารถนำไปใช้ประโยชน์ทางด้านการตลาดได้หลายจุดประสงค์ เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น สามารถนำไปวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

 
 

### **2. การทำงานแบบเรียลไทม์**
การเก็บข้อมูล ประมวลผล วิเคราะห์และจัดทำโปรไฟล์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องที่สำคัญ และเราควรคำนึงเป็นลำดับต้น ๆ ของการเรียกใช้ CDP เพราะจะทำให้เราสามารเรียกดูข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าแบบสดใหม่ตลอดเวลาได้ หรือตอตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าทันที เช่น การเสนอโปรโมชั่นเฉพาะในเวลาที่ลูกค้ากำลังสนใจหรืออยู่ในช่วงตัดสินใจซื้อ

 
 

### **3. การวิเคราะห์และการรายงาน**
ควรเลือก CDP ที่การวิเคราะห์ที่ชาญฉลาด และรายงานที่เราต้องการ หรือมี Insight สำคัญที่มองข้ามแต่เป็นประโยชน์ต่อการใช้งานของเราได้จริง ๆ เพราะรายงานจะทำให้เราเห็นผลลัพธ์ต่าง ๆ และช่วยวางแผนกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดี หากเราได้ CDP ที่ไม่วัดผลด้วยเมตทริกซ์ที่เราต้องการ หรือวิเคราะห์ผิดพลาด มีข้อมูลไม่เพียงพอ ก็น่าหงุดหงิดอยู่ไม่น้อย 

 
 


### **4. การใช้งานร่วมกับหลาย ๆ แพลตฟอร์ม**
CDP ควรที่จะใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มได้ด้วย เช่น ระบบรวมแชทเพื่อตอบลูกค้าในที่เดียว, ระบบ CRM สะสมแต้ม, ระบบการขาย, การตลาดแบบอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งระบบส่งข้อความ

 
 

### **5. ความหลากหลายของฟีเจอร์**
พิจารณาที่ความสามารถและความหลากหลายของแพลตฟอร์ม CDP สิ่งไหนบ้างที่เราต้องการ สิ่งไหนบ้างที่คู่เทียบไม่มี และสิ่งไหนที่เรารู้สึกว๊าว น่าจะได้ใช้งานในอนาคต เพราะนั่นจะทำให้เราสามารถตัดสินใจได้และเห็นภาพหากเราใช้งานได้ง่ายมากขึ้น แนะนำว่าให้ทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจจ่าย 

 
 

### **6. รองรับความปลอดภัย**
เพราะข้อมูลลูกค้าสำคัญ ดังนั้นเราควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยเพื่อไม่ให้ข้อมูลรั่วไหล และไม่ให้ใครสามารถนำข้อมูลที่เรามีไปใช้ประโยชน์ด้านต่าง ๆ แม้แต่เจ้าที่ให้บริการ CDP เองก็ตาม ดังนั้นควรศึกษาหรือสอบถามให้แน่ใจเกี่ยวกับการรองรับความปลอดภัยของระบบว่ามีอะไรรับประกันหรือมีมาตรการอะไรบ้างเพื่อป้องกันกรณีไม่คาดฝันต่าง ๆ 

 
 

### **7. ความง่ายในการใช้งาน**
แม้ CDP จะเป็นแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับระบบ บางคนที่ไม่คุ้นเคยจะมองว่าเป็นเครื่องมือเหมาะกับคนที่ geek มาก ๆ แต่จริง ๆ แล้ว CDP ไม่จำเป็นต้องทำให้ดูยาก เพราะคนใช้งาน CDP ล้วนแต่เป็นนักการตลาด ดังนั้น CDP ที่ดีต้องมีระบบที่หน้าตาใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน สามารถหาฟีเจอร์เพื่อเรียกข้อมูลได้ทันที โดยใช้เวลาไม่นาน และจำเป็นต้องมีคู่มือหรือ FAQ ในกรณีที่เราต้องการหาคำตอบบางอย่างด้วยตัวเอง

 
 

### **8. เป็นประโยชน์ต่อทีม**

คำนึงว่าหากเราใช้งาน CDP นี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมมากน้อยแค่ไหน อาจจะลองดูว่าหากนำไปงานร่วมกับทีมอื่น ๆ สามารถทำได้หรือไม่ ยกตัวอย่าง

 


**- Marketing Team :** การใช้ CDP สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหากลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ ทำให้ทราบช่องทางที่ทำให้เกิดยอดขายเพื่อพลักดันช่องทางดังกล่าวให้มากขึ้น รู้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นตัวชูโรง และสามารถทำโปรโมชันเพื่อกระตุ้นยอดขายได้

**- Content Marketing Team :** สามารถดูข้อมูลและนำไปปรับใช้ในการสร้างงานได้ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ประเภทได้ดีมากขึ้น รวมถึงสามารถสร้างสื่อผ่านแพลตฟอร์ม CDP ได้และส่งไปทันทีได้โดยไม่ต้องไปทำในแพลตฟอร์มอื่น ๆ 

**- Support Team :** หากลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ CDP สามารถเรียกดูประวัติการซื้อ - ขาย, การเข้าใช้งานทั้งหมดของลูกค้า รวมถึง Insight ต่าง ๆ ทำให้ CS จะรู้ถึงปัญหาและสามารถตอบลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น

 
 


### **9. ทีมให้คำปรึกษา**
นอกจากจะมีคู่มือให้เราได้ศึกษาระบบด้วยตัวเอง การมีทีมที่คอยให้คำปรึกษาเวลาเราต้องการข้อมูลหรือปัญหาก็เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการ CDP ควรต้องมี และถ้าเป็นเจ้าที่มีผู้ให้คำปรึกษาที่เป็นเจ้าของภาษาย่อมดีกว่า จะทำให้เราพูดคุยได้ง่าย เข้าใจธรรมชาติขององค์กร และเวลาทำการที่ตรงกัน 

 
 

### **10. ความคุ้มค่า**
จากที่กล่าวไปทั้งหมด สิ่งที่ควรจะทำคำนึงอย่างยิ่งคือความคุ้มค่า หากเราจะใช้บริการ CDP เจ้านี้ ทั้งในเรื่องของความสามารถ การใช้งาน ความพร้อมของคนในองค์กร รวมถึงประโยชน์ที่จะได้รับจริง ๆ จะทำให้เราเลือกช้อยต์ที่เหมาะสมกับองค์กรของเราได้ค่ะ

 
 
 


> **UniSight เป็น CDP ที่ผ่านเกณฑ์ทั้งหมด**
> เราคำนึงถึงความคุ้มค่าและประโยชน์ของแต่ละองค์กรหากมาใช้งาน CDP ของเรา ไม่ว่าจะเป็น
> 
> - การเก็บข้อมูลที่เราสามารถเก็บข้อมูลทั้ง Offline และ Online และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้ครบถ้วน
> - การอัปเดตข้อมูลที่เรียลไทม์ สามารถเรียกดูข้อมูลได้ตลอดเวลา
> - การวิเคราะห์ข้อมูลและรายงาน ที่ครบถ้วน มีทุกเมตทริกซ์ที่นักการตลาดต้องการ
> - สามารถใช้งานร่วมกันได้หลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น ระบบรวมแชท ระบบสะสมแต้ม หรือแพลตฟอร์มส่งข้อความ เป็นต้น
> - ความหลากหลายของฟีเจอร์ มีฟีเจอร์ให้คุณได้ลองเล่น รวมถึงเสนอ Insight ใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ 
> - เรารองรับความปลอดภัยขั้นสูง ด้วยนักพัฒนามากฝีมือที่ผ่านการพัฒนาระบบมาอย่างหลากหลายรองรับความปลอดภัยเทียบเท่าธนาคาร
> - มีระบบที่ง่ายต่อการใช้งาน
> - มีทีมคอยให้คำปรึกษาและแก้ไขเมื่อเกิดปัญหา 
> 
> และขอบวกข้อที่ 11 คือ **หากคุณต้องการฟีเจอร์เฉพาะองค์กรของคุณ เราสามารถเพิ่มให้ได้** เพื่อให้ระบบ CDP แอดวานซ์ขึ้นไปอีกขึ้น สามารถปรึกษาหรือสอบถามรายละเอียดได้ที่ 02 798 6024 หรือ LINE [UniSight](https://www.unisight.asia/)

10-criteria-for-choosing-a-cdp-that-should-be-used

blog-img-01.png

การเลือกใช้งานแพลตฟอร์ม CDP จำเป็นต้องพินิจอย่างถี่ถ้วนก่อนใช้งานจริง ดังนั้น UniSight ขอแนะนำเกณฑ์การเลือกใช้งาน CDP

large_blog-img-01.png

medium_blog-img-01.png

เผย 10 เกณฑ์การเลือก CDP แบบไหนที่ควรใช้งาน

บทความที่เกี่ยวข้อง

5 หลักการเลือกใช้ Customer Data Platform (CDP)

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

อัปเดตล่าสุด 5 Customer Data Platform (CDP) ในปี 2024

5 หลักการเลือกใช้ Customer Data Platform (CDP)

เปิดเช็กลิสธุรกิจที่เหมาะกับการใช้งาน CDP

อัปเดตล่าสุด 5 Customer Data Platform (CDP) ในปี 2024